Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma Open Offer (en adelante, "la Plataforma", operada por Xorvuz), ya sea a través de su aplicación web, aplicaciones móviles o portales asociados, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Naturaleza del Servicio y Rol de la Plataforma

Open Offer actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación (Software as a Service / Marketplace) que facilita el emparejamiento (matchmaking) y la gestión de servicios entre tres actores principales:

• Empresas/Tenants: Entidades que requieren externalizar servicios colaboradores o de soporte.
• Colaboradores Independientes: Profesionales registrados que ofrecen sus servicios a través del ecosistema.
• Clientes Finales: Destinatarios finales del servicio prestado por el Colaborador en nombre del Tenant.

La Plataforma no es empleador, contratista principal ni socio de los Colaboradores Independientes. Los Colaboradores actúan bajo su propia cuenta, riesgo y directrices profesionales. La Plataforma no asume responsabilidad directa, solidaria ni subsidiaria por la calidad, seguridad o legalidad de los servicios ejecutados en campo, ni por los daños derivados de la impericia, negligencia o dolo por parte de los Colaboradores.

3. Registro, Identidad y KYC (Conoce a tu Usuario)

Para garantizar la seguridad de la comunidad, los Colaboradores deben someterse a un proceso de verificación de identidad (KYC) que incluye la carga de documentos de identidad (OCR) y validaciones biométricas. El usuario declara bajo gravedad de juramento que la información y documentos proporcionados son veraces, actuales y legítimos.

La suplantación de identidad, la alteración de documentos o la provisión de información falsa constituyen un incumplimiento grave de estos Términos y resultarán en la expulsión inmediata de la Plataforma, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que Xorvuz decida interponer.

4. Obligaciones y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Para los Colaboradores: Se comprometen a cumplir con los horarios aceptados, utilizar los canales oficiales de la aplicación móvil (incluyendo el rastreo de geolocalización cuando estén en ruta o en servicio), y documentar la finalización de los trabajos mediante las evidencias fotográficas requeridas en el aplicativo.

Para las Empresas (Tenants): Se comprometen a proporcionar información clara, precisa y oportuna sobre las órdenes de servicio (Work Orders) y a no utilizar la plataforma para evadir responsabilidades laborales cuando la ley local exija la presunción de un contrato de trabajo.

5. Propiedad Intelectual y Licenciamiento de la App Móvil

Todo el código fuente, diseño, bases de datos, marcas (Xorvuz, Open Offer) y algoritmos de la Plataforma son propiedad exclusiva de Xorvuz. Se concede a los usuarios una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar las aplicaciones móviles y web únicamente para los fines descritos en este documento. Está estrictamente prohibido realizar ingeniería inversa, scraping, minería de datos o intentos de vulneración de seguridad.

6. Pagos, Comisiones y Facturación

El uso del software puede estar sujeto al cobro de suscripciones para las Empresas y retención de comisiones por intermediación sobre los pagos procesados para los Colaboradores. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas. La Plataforma no almacena datos de tarjetas de crédito. Las disputas de pago (chargebacks) o retenciones por insatisfacción del cliente final serán gestionadas a través de los mecanismos de resolución de disputas internos de la Plataforma.

7. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Xorvuz no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o uso, incurridos por cualquier usuario, ya sea en una acción de contrato, agravio (incluyendo negligencia) u otra teoría legal, resultantes del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.

8. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato, que no pueda ser resuelta mediante arreglo directo, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Bogotá D.C.