Políticas de Privacidad

1. Introducción

En Xorvuz y su plataforma Open Offer (en adelante "Nosotros" o "la Plataforma"), nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de la información de nuestros usuarios (Empresas, Colaboradores y Clientes). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal al utilizar nuestros servicios web y aplicaciones móviles.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios. Esta incluye:

• Datos de Cuenta: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña (encriptada).
• Datos de Verificación (KYC): Documentos de identidad (cédula, pasaporte), fotografías tipo selfie, certificados colaboradores y licencias. Estos datos son procesados mediante sistemas de OCR.
• Datos de Geolocalización: Para los Colaboradores, la aplicación móvil recopila datos de ubicación precisa (GPS) en segundo plano para optimizar la asignación de rutas y evidenciar la llegada al sitio de servicio.
• Datos de Transacción: Historial de órdenes de servicio, métodos de pago tokenizados, detalles de facturación.
• Datos de Uso y Dispositivo: Direcciones IP, tipo de navegador, modelo de dispositivo móvil, sistema operativo e identificadores únicos de dispositivo (UUID).

3. Cómo Utilizamos la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Facilitar el emparejamiento (matchmaking) entre requerimientos de Empresas y la disponibilidad de Colaboradores.
• Procesar pagos y generar facturación electrónica.
• Autenticar la identidad de los usuarios para prevenir el fraude.
• Mejorar el algoritmo de asignación de rutas mediante análisis de geolocalización.
• Enviar notificaciones operacionales, alertas de seguridad y actualizaciones de la plataforma.

4. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos ni comercializamos sus datos personales. Solo compartimos información con terceros bajo estrictos acuerdos de confidencialidad en los siguientes casos:

• Proveedores de Servicios (Encargados): Pasarelas de pago (ej. Stripe, ePayco), servicios de hosting en la nube (AWS/GCP), y motores de validación de identidad OCR.
• Entre Usuarios: Compartimos información estrictamente necesaria entre la Empresa y el Colaborador asignado (nombres, ubicación del servicio, contacto) para permitir la ejecución de la orden de trabajo.
• Cumplimiento Legal: Cuando sea requerido por una orden judicial, citación o solicitud gubernamental válida bajo la jurisdicción aplicable.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas de grado bancario (encriptación TLS/SSL en tránsito y AES-256 en reposo) para proteger su información contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por Internet es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

6. Derechos del Usuario (ARCO)

Usted tiene el derecho irrenunciable a Conocer, Actualizar, Rectificar y Suprimir sus datos personales. Si desea ejercer estos derechos o exportar una copia de sus datos, puede hacerlo directamente desde la sección de configuración de su perfil o enviando una solicitud formal a nuestro Oficial de Privacidad a través de los canales de soporte de Xorvuz.